FAQ

Hvilke betalingsmetoder accepterer du?

Vi accepterer Klarna, Paypal og alle større kreditkort som Mastercard, VISA og AMEX.

 

Hvornår bliver min ordre sendt?

Når du har afgivet din bestilling og bekræftet din betaling, skal du regne med 3-5 hverdage til at behandle og sende din ordre.

 

Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?

I gennemsnit tager det 7-20 hverdage at få leveret.

 

Skal jeg betale internationale skatter og gebyrer?

Din ordre kan være underlagt importafgifter og skatter, der opkræves, når forsendelsen når dit land. Det generelle beløb for told og afgifter er ca. 20 % af varens værdi. Dette er dog kun en generel retningslinje og kan variere afhængigt af det land, som din ordre er blevet sendt til. Du skal kontakte toldkontoret for at få oplyst de specifikke beløb og procentsatser.

Vi kan ikke kontrollere eller være ansvarlige for de afgifter og skatter, der opkræves på din pakke. Du er ansvarlig for at betale eventuelle yderligere toldklareringsgebyrer. Bemærk venligst, at toldmyndighederne i sjældne tilfælde kan forsinke leveringen af visse pakker.

 

Jeg har brug for at ændre eller annullere noget i min ordre. Hvordan kan jeg gøre det?

Hvis du har brug for at ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte os straks. Vi kan ikke foretage ændringer eller annulleringer efter 24 timer eller når din ordre er blevet behandlet.

 

Status for min ordre er "Ikke behandlet". Hvad betyder denne status?

"Ikke behandlet" betyder kun, at vi har modtaget din ordre! Når din ordre er blevet behandlet og afsendt, modtager du et sporingsnummer, og din ordrestatus ændres til "gennemført".

 

Hvordan kan jeg returnere en vare?

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb og gerne vil returnere en vare, skal du give os besked inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre. Alle helt nye produkter kan returneres for fuld tilbagebetaling. Kontakt os venligst og opgiv dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi planlægger din returnering og giver dig de oplysninger, du har brug for, for at du kan fortsætte. Bemærk venligst: Forsendelsesomkostningerne kan ikke refunderes.

 

Er forsendelsesomkostningerne for min returnering dækket?

Alle returforsendelsesomkostninger og andre gebyrer er kundens ansvar.

 

Hvad sker der, hvis den vare, jeg har modtaget, er defekt, mangelfuld, beskadiget eller mangler?

Kontakt os inden for 7 dage efter modtagelsen af din ordre, hvis du har modtaget defekte, forkerte, beskadigede eller manglende varer. For at sikre en problemfri returnering skal du vedlægge dit ordrenummer, billeder af varerne og eventuelle relevante referencer, når du modtager pakken. Vi vil gøre vores bedste for at løse din sag så hurtigt som muligt.

 

Hvor lang tid tager returprocessen, og hvornår modtager jeg min refusion?

Returprocessen kan tage op til 5 arbejdsdage fra den dag, vi modtager din returnering. Når din returnering er blevet behandlet, bør du modtage en bekræftelsesmail.

Alle tilbagebetalinger vil blive krediteret den oprindelige betalingsform. Hvis du har betalt med kredit- eller betalingskort, vil refusionen blive sendt til den udstedende bank inden for 5-7 arbejdsdage efter modtagelsen af den returnerede vare eller anmodningen om annullering.